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张家界武陵源3a企业信用等级证书办理

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发表于 2018-12-7 09:47:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
张家界武陵源企业办理联系电话:4006466645

2.影响信念的因素——思维方式
在实际工作中,我们发现员工之间的思维方式存在着很大的差异。比如同样是对顾客
抱怨和投诉的处理,一些员工常常会抵触客户的抱怨和投诉,而另一部分员工则喜欢
客户的抱怨和投诉,因为他们认为客户的抱怨和投诉恰恰是客户给了自己一次改进产
品和服务的机会,顾客的各种抗拒的语言,实际上是在帮你提升能力,增加经验。
综合上述思路,我们看到思维方式在影响着信念、信念影响着价值观、价值观影响着
态度,态度最终影响一个人的行为这样一个完整的链条。如下图所示:
图1-2是一个同心圆,最外面的一层是行为,最里面的是思维方式。行为是多年的思维
习惯所铸就的,行为虽然难以改变,但是如果思维方式发生变化的话,就会影响和波
及到一个人的行为。
图中最核心的部分是观念,最外围的是方法。一个企业的成功凭借的是观念和方法,
只有先纠正员工的观念,再传授员工以方法,企业才能走向成功,这是在今天这样一
个高度竞争的时代,企业的第二个突破点和切入点。


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