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岳阳临湘企业信用等级证书办理

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发表于 2018-12-7 14:34:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
岳阳临湘 企业信用 信用等级
服务电话:4006466645

案例分析——潘先生在上岛咖啡的经历
客户关系管理在现实工作中经常会出现,下面就有这样一则案例,从这个案例中我们可以体会到,实施客户关系管理的关键就在于建立和记录客户档案、分析客户需求、实现客户满意、设计个性化产品和服务,最终培养客户的忠诚度。
潘先生在上岛咖啡的经历
潘天伟先生很爱喝咖啡,一天他来到上岛咖啡。刚要走进去,店门就自动打开了,一位年轻的服务员微笑着鞠了一躬,“先生您好,欢迎您光临,您几位?”潘先生说“就我一位”,“好,那您随我来”,跟着她走了半分钟以后,潘先生说,“我不想坐这儿,您能帮我找一个靠角落的位置吗?我比较喜欢安静”,于是服务员说“好,那您随我来”,服务员把他带到一个靠角落的位置,在那儿坐了没有半分钟,他又把服务员叫过来,“小姐,我老开车,所以有些腰间盘突出,你帮我拿一个靠垫过来好吗”?服务员说“好的,您稍等”,3分钟之后,服务员给潘先生拿过来一个靠垫。潘先生坐稳后,服务员拿着菜单问:“先生您喝点儿什么?”潘先生说:“给我来一杯冰摩卡吧,然后再来两块方糖,两块冰”,服务员说“好的,您稍等”。大概过了四五分钟,服务员端上来一杯冰摩卡,同时还有两块方糖,两块冰。潘先生一边看着报纸,一边喝着咖啡,大概过了一个小时,他准备出门结账。就在掏出20块钱准备结账的时候,刚才那位服务员又对他说,“先生您好,您今天正好赶上我们的促销期,凡是在这周一次性消费满20元钱的客户,就可以获得一张VIP卡,以后凭这张卡,您或您的朋友来本店都可以享受八五折的优惠,”潘先生像其他客户一样,填完一张登记表,换取了一张VIP卡。
这家上岛咖啡显然为潘先生提供的是优质的服务,但是潘先生是否一定还会回来呢?不一定。有可能还会有另外一家服务更好、位置离公司更近的咖啡店。如何让潘先生还能回到这家上岛咖啡呢?一位客户关系管理专家进行了相应安排,首先在潘先生离开后的第7天,给他发一条短消息,上面写着,“尊敬的潘先生,您好,今天是周末,又恰逢您莅临我们上岛咖啡满7个工作日,在此我们谨代表上岛餐厅全体员工,向您表示周末最诚挚的问候,同时祝您未来好生意,好心情”。过了20天,当潘先生刚要忘掉他们的时候,又发现信箱里多了一份很精美的手册—泡制咖啡完全手册,寄送人是上岛咖啡。又过了18天,潘先生又收到了一份关于如何选择精品咖啡豆的手册。经过了3个月,潘先生再次想喝咖啡时,脑子里第一反应就是上岛咖啡。于是他特意又去了那家咖啡店。
当潘先生再次来到上岛咖啡的时候,刚要推门,门自动被打开了,一个服务员满脸微笑着鞠躬说“潘先生您好,欢迎您再次光临。”潘先生感到很亲切。在他还没来得及说话的时候,服务员又问他,“今天您还坐靠角落的位置吗?”这时候他觉得很感动。当潘先生坐在靠角落的位置没超过半分钟,服务员就送来一样东西——靠垫,他觉得有一种宾至如归的感觉。然后服务员拿着单子来问他,今天您还喝一杯冰摩卡吗?过了四五分钟,当服务员拿着冰摩卡上来的时候,还多了两个小盘,里面放的是两块方糖,两块冰。经过这样不断被感动的过程以后,潘先生已经坚定地选择了这家上岛咖啡。
可以看到,优质的服务可以让客户满意,但不足以让客户忠诚,让大客户忠诚要依靠客户关系管理。






岳阳临湘企业信用等级的意义:
       1、企业信用等级能帮助岳阳临湘企业改善经营管理和负债结构,降低筹集资金的成本;
       2、企业信用等级能帮助企业更好得树立信用形象,获取更多的商业机会;
       3、企业信用等级为岳阳临湘企业的信用决策提供有效信息依据,防范贸易风险;
       4、企业信用等级将为企业提供公正准确的信用评级分析,保护投资者利益;
       5、企业信用等级一定程度上协助投标机构确定投标风险程度,有效进行投标风险管理;
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